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Souverän mit Beschwerden umgehen

Worum geht es?

Beschwerden werden im Berufsalltag häufig als ärgerliche und Stress auslösende Störfälle empfunden. Im Gespräch entstehen dann schnell Konflikte und Gesprächsblockaden, weil die Beteiligten in einen Vorwurf-Rechtfertigungs-Kreislauf geraten. Dadurch wird eine konstruktive Bearbeitung des Problems erschwert oder sogar verhindert.
In diesem Seminar lernen Sie Handlungsmöglichkeiten kennen, wie Sie lösungsorientiert mit Beschwerden umgehen können und dabei souverän und gelassen bleiben.

Und das erfahren Sie in diesem Seminar:

  • Beschwerdetypen: Gibt es berechtigte und unberechtigte Beschwerden?
  • Eine konstruktive Gesprächsatmosphäre herstellen
  • Beschwerdegespräche strukturieren: Zuhören - das Problem herausarbeiten - Problemlösungen finden
  • Beschwerden und Einwände in Fragen umwandeln
  • So steuern Sie Ihre eigenen Gefühle in der Beschwerdesituation
  • So beruhigen Sie die Parteien