Aktiv und kundenorientiert telefonieren

Worum geht es?

Erfolgreiches Telefonieren erfordert Einfühlungsvermögen in die besondere Kommunikationssituation, die am Telefon entsteht. Wie kundenorientiert eine Organisation, ein Unternehmen oder eine Behörde ist, zeigt sich auch im telefonischen Kontakt:

• Verstehen die Anrufenden auf Anhieb, mit wem sie verbunden sind?
• Fühlen sich die Anrufenden mit ihren Anliegen verstanden?
• Bekommen die Anrufenden klare und präzise Auskünfte und Hinweise?
• Oder bekommen die Anrufenden den Eindruck, mit ihnen wird „so nebenbei“ telefoniert? 

In diesem Seminar erhalten Sie Anregungen, wie Sie Ihre kommunikative Kompetenz für Gespräche am Telefon weiter entwickeln können. Damit dies optimal geschehen kann, arbeiten wir mit einer Telefontrainingsanlage.

Und das erfahren Sie in diesem Seminar:

• Problemlösungsorientierte Strukturierung eines Gesprächs
• Stimme und Sprechausdruck am Telefon (Lautstärke, Sprechtempo usw.)
• Was zuerst: Telefon oder Publikum?
• Gleichzeitiger Umgang mit Telefon und EDV
• Wie melde ich mich richtig?
• Wie strukturiere ich ein Telefonat?
• Abschlusstechniken für die Gesprächsbeendigung
• Aktives Zuhören und Informationsermittlung
• Klärung von Zuständigkeiten und Weiterverweise
• Umgang mit Stresssituationen am Telefon (z.B. Beschwerden)