Kunden- und serviceorientierte Kommunikation

Worum geht es?

Vielfältige face-to-face-Situationen im Kundenkontakt erfordern ein sicheres und freundliches Auftreten sowie einen souveränen Umgang auch mit schwierigen Situationen.
In diesem Seminar erhalten Sie Anregungen, wie Sie ihre kommunikative Kompetenz für eine serviceorientierte Kommunikation mit Kundinnen und Kunden weiter entwickeln können. Ziel dieser Seminarveranstaltung ist es, sich das eigene Kommunikationshandeln bewusst zu machen, es zu reflektieren sowie Handlungsalternativen kennenzulernen und zu erproben.

Und das erfahren Sie in diesem Seminar:

• Grundprinzipien der Service- und Kundenorientierung
• Dilemma-Situationen (Wer oder was hat Vorrang?)
• Verständlich erklären und beraten
• Nonverbale Aspekte der Kundenkommunikation
• Abschlusstechniken für die Gesprächsbeendigung
• Aktives Zuhören und Informationsermittlung
• Umgang mit schwierigen Situationen (Einwände, Widerstände des Kunden/der Kundin)